本篇文章出處:商智文化《富裕一族銷售術》
作者:麥特.歐斯里
作者:麥特.歐斯里
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富裕一族銷售術
在做重大的購物決定時,富裕一族喜歡受到無微不至的伺候,同時也要求高度專業,他們大部分的重大購物決定是很情緒性的,一旦下了決定,他們會花上非常多的時間用理智來證明他的決定。
有錢人越來越多,知道如何與有錢人為伍的人,便能迅速致富。
過去,為有錢人服務的,不過是有錢、有地位者的僕人,但是現在時代不同了,一般人賺的錢增加了,錢賺得多的人花錢也比較多,知道如何與有錢人為伍的人,便能迅速致富。
Cap Gemini Ernst & Young科技顧問公司定義新興的大眾富裕市場,亦即擁有十萬到一百萬美元可投資資產的市場:.從二○○五年起,預計每年成長一○到一四%,而一百萬美元以上的族群年成長率為六%。
高收入家庭預期比一般家庭成長快速,預估到二○○五年約一千七百五十萬戶美國家庭(一五%)年收入將超過十萬美元。
有 些人仍認為我們的經濟像金字塔形狀,越接近每人平均收入低於二萬二千七百九十四美元的底部,形狀越寬,想到富有族群,他們看到的是一小群願意付大錢的頂級 潛在顧客。然而,這種情況已經有所改變,因為昔日金字塔形經濟已經被沙漏形經濟取代,頂端和底部兩端均持續成長,但是中間的階層則逐漸消失。
喜歡尊榮 願為成功付出代價
有錢人是高度緊張的,超過七五%的有錢公司老闆及專業人士,每星期工作超過六十個小時。針對富裕一族做銷售的藝術,需要一些專業技能、想像力、方法、創造力以及手腕。
同 樣重要的是,要有焦點。你所鎖定的成長中的富裕一族,並不是那些侷限在自己的小圈子裡,只和「圈內人」交往的遺產繼承者,而是那些自己創造及賺取財富的 人。他們在富有世界裡賺錢與生活也改變了他們,他們比較強調重點、對事業比較投入、對目標比較清楚,而且願意為成功付出代價。他們喜歡被待如貴賓。
巴勃二十年前開始自己的事業,他工作賣力,事業做得不錯,喜歡買精緻的東西。每隔幾年他和太太瑪莉,就會把他們租賃的豪華轎車換成新車,過去十年間因為方便和品質的關係,他們向同一家經銷商租同一廠牌的汽車。
今 年巴勃和瑪莉雙雙做了改變,巴勃將之歸因於不喜歡新出的車款,他的太太則透露了原因:「如果那個銷售人員讓巴勃覺得自己像貴賓一樣,他就會同時得到兩位顧 客了。」巴勃向另外一家離市區三十分鐘車程的經銷商,買了一輛不同廠牌的豪華轎車,瑪莉則在當地經銷點選租了一輛敞篷跑車。
不久後,瑪莉 車子的輪胎破了,一星期後,瑪莉發現同一個輪胎又破了,當巴勃接到瑪莉驚慌的電話時,正在外地出差,瑪莉現在害怕開車,巴勃打電話到經銷商的服務部門了解 情況,服務部經理解釋輪胎一定是有瑕疵的,經過進一步的了解,原來經銷商並沒有換掉原來的輪胎,只是做修補而已。
當巴勃問起原因的時候,服務部經理告訴他,他們並沒有高性能輪胎的存貨。經理提議在等候輪胎期間暫時借瑪莉一輛車使用,但是不願保證新輪胎的到貨日期。於是巴勃決定付清瑪莉那部跑車八千美元的租金,結束和新經銷商的關係。
巴 勃的故事提供了一些教訓,足以為銷售與服務富裕一族的禁忌撰寫訓練課程。就像大部分難搞的顧客一樣,在做重大的購物決定時,巴勃喜歡受到微不至的伺候,這 對他的決策流程而言,是很重要的。同時巴勃也要求高度專業,經銷商未經適當的訓練便將銷售員丟到賣場,認為賣車很簡單。但要賣東西給有錢人,並不是那麼簡 單的。
處理瑪莉跑車的服務部經理可以演一齣黑色喜劇,第一次他們沒有修好輪胎,不但沒有懇求原諒並提供瑪莉一部豪華轎車、竟然還犯了和巴勃討價還價的錯誤。巴勃一向自認為是講究價格與價值的顧客,卻在太太的敞篷跑車上狠狠地砸了八千美元。
根據我們二○○四年富裕一族購物決定研究,巴勃的行為一點都不奇怪,經過審慎的評估和比較問卷調查的對象,我們發現,影響富裕一族繼續購買同一家產品或服務的兩項重要的因素:
一、 我所遇到的任何問題都得到迅速且令人滿意的解決。
二、 他們提供良好的售後服務。
對富裕一族做銷售的時候,你不只是完成一件銷售而已,而是在經營彼此的關係。
與眾不同