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即使是天縱英明，通用汽車靈魂人物、管理大師史隆也絕對想不到，在辭世後四十年，通用汽車北美分公司董事長會說，通用屬於藝術產業，他們的產品是「藝術、娛樂和行動雕塑，只是湊巧是交通工具。」
通用汽車化身藝術創意的案例，已經成為通例。ＢＭＷ董事長聲稱他們不做汽車，做的是「展現車主對品質要求的移動藝術品。」
倫敦商學院和英國自來水公司破天荒設置常駐藝術家職位；消費性商品大廠聯合利華定期聘請畫家、詩人和漫畫家來啟發員工創意。耶魯大學醫學院規定，學生必須到學校的藝術中心培養觀察能力，因為懂畫的學生也善於辨認病情的微妙細節。
著 名趨勢專家平克（Daniel H. Pink）在新書《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）中預告，所有的產業，終將成為藝術創意產業。美術碩士學位（ＭＦＡ）業已取代企管碩士（ＭＢＡ），成為企業最炙手可熱的文憑。企業主管徵才的管 道，不再侷限於名校的ＭＢＡ。羅德島設計學院、芝加哥藝術學院等知名藝術專業學校已有後來居上的架式。
窮困潦倒的形容詞將和藝術家、創意家分道揚鑣。
在美國，十年內，平面設計人員成長十倍；二十年內，設有ＭＦＡ學位的大學，從二十二所暴增為兩百四十所；三十年來，以寫作為業者增加三成，作曲家和演奏家則多了五成。
狐狸輸給刺蝟
美國目前有三千八百萬名創意階層，佔總工作人口的三○％；英國則估計，在未來十五年內，創意產業的年產值將達六兆多美元，成為全球最大的經濟動力之一。
曾 經是美國前任副總統高爾文膽的平克，從當前流行的大腦功能理論分析，人的左腦專司邏輯、順序和分析，右腦負責綜合、表情、背景和全局。「左腦就像狐狸，知 道很多細節；右腦就像刺蝟，清楚一個重點，」平克比喻，快樂成功的人生，必須同時仰賴左右腦。在資訊時代，左向思考佔盡優勢；在創意時代，右向思考主宰成 敗。
平克深入剖析，是「三Ａ」大趨勢促成了右向的創意時代來臨：富裕（Abundance）、亞洲（Asia）和自動化（Automation）。
富裕：在美國，三分之二的民眾擁有自己的房子；象徵富足、專門提供消費者儲放物品空間服務的家戶倉儲，每年營業額高達一百七十億美元，比美國電影工業的產值還要高。左向思考開創了史上物質最豐足的時代，促使人對於美感的需求大增。
中 產階級癡迷設計，單是功能齊全的產品已無法滿足顧客需求，顧客要的是美觀、獨特、有意義的產品。連垃圾桶、馬桶刷這類完全以功能導向的產品，現在都必須找 國際名家設計加持。普林斯頓大學建築系教授、設計大師葛雷夫斯（Michael Graves）就為標靶百貨（Target）設計了一隻有型有款的暢銷馬桶刷。
亞洲：全球化浪潮下，白領工作外流亞洲，二○一五年以前，美國 至少有三百三十萬個白領工作和總額一千三百六十億美元的薪資，流向印度、中國和俄羅斯，歐洲則會流失一百二十萬個職位。管理學教父杜拉克筆下的知識工作 者，再也無法單靠知識獲取就業力，必須轉而具備海外勞工無法以低薪達成的右向能力，例如美感、整合與想像力。
自動化衝擊白領階級
自 動化：電腦打敗了西方不敗棋王，自動化潮流衝擊白領階級，就算是印度的醫師、會計師沒有搶走你的飯碗，線上醫療諮詢或財稅軟體遲早也會取代你。美國甚至出 現標榜只要兩百四十九元，就可以把離婚官司辦到好的線上法律服務，消費者不必花大錢找律師。面對來勢洶洶的自動化威脅，專業人士必須努力開發電腦無法做得 更好、更快、更便宜的能力。
在這個由三Ａ趨勢所帶動的創意時代，個人與組織都必須重新檢討固有能力，問自己三個問題：海外勞工是不是比我更便宜？電腦是不是比我更快？我的工作在富裕時代是不是還有需求？.
創意決勝時代的六大能力
如果前兩個答案為是，後一個答案為否，那麼培養以下六大能力，將有助於你翻身成為創意決勝負時代的弄潮兒：設計、故事、整合、同理心、玩樂與意義。
1. 設計分高下
設計是創造解決方案的活動，在這個時代，平克主張每個人都應該是設計師。在當今的商業世界，品質和價格只是入門要求，獨特性、美感和意義才是分高下的關鍵。新力公司擁有四百名設計師並不稀奇，現在連教會和政府都開始雇用設計師，將美感帶入傳統與美學無關的組織。
即使是和設計沾不上邊的法律專業，也開始出現法學與設計的另類聯姻。一些設計公司訓練法律系畢業生，專門為律師事務所準備例證、影片和解釋圖示，試圖用精美設計說服陪審團。
2. 故事賺大錢
編織動人故事的高理念和高感受能力，左右了企業界、醫界和個人生活。企業慢慢發現，故事可以賺大錢，經濟學家麥克勞斯基（Deirdre McCloskey）統計，包括廣告業、諮詢業和顧問業的勸說產業，佔了美國國內生產毛額的四分之一，其中有一半是靠說故事貢獻。
好萊塢編劇家開的編劇課程，企業主管絡繹於途；３Ｍ為高級主管安排說故事的課程訓練；美國航太總署在知識管理流程裡運用說故事技巧。在英國，大企業聘請莎士比亞劇場導演擔任顧問，教他們如何把故事融入日常作業。
哥 倫比亞大學醫學院也把故事納入醫學教育中。醫學院二年級學生必須修敘事醫療課程，學習傾聽病患的故事，以及如何更敏銳地閱讀這些故事。有些醫院要求醫師為 同一個病人準備兩張病歷，一張記載的是傳統的檢驗數值和醫學術語與治療；另外一張平行病歷，則是醫師記錄病患的故事以及自己的情緒反應。
3. 整合 讓電腦無法取代人腦
整 合指的是化零為整的綜合能力，從看似無關的領域之間，找出彼此的關連，這也是電腦無法取代人腦的關鍵能力。商業世界一日數變，整合能力尤其重要，因此，企 業在徵才時，特別重視應徵者的整合能力。為了提升自己的整合能力，法學院畢業的平克特別去拜師學畫，繪畫班同學則來自律師、藥師、企業界等，原因無他，因 為繪畫正是一種綜觀全局的藝術。
在這個時代，最搶手的人才，莫過於具有整合能力、遊走於不同領域的跨界通才。哲學教授兼鋼琴家開設管理顧問公司，牧師身兼小兒科醫師，數學家又兼時裝設計師；在創意時代，如此這般的創意組合在職場中屢見不鮮。
整合能力也是一種綜觀全局、觀察趨勢的能力。西雅圖出現了一種全方位的律師，提供從遺囑、信託到家庭事物的整合服務，從客戶一生需求角度做法律建言。
4. 同理心 深入客戶需求
美國知名電視節目主持人歐普拉深有體會，領導力就是同理心，有領導力的人可以揣想他人感受、激起共鳴，帶給人快樂，並賦予他人生命意義。
在最先進的醫學教育上，同理心的份量舉足輕重。近二十年來，問診醫學地位日趨重要，加州大學洛杉磯分校醫學院要求學生住院「演」病患、模擬生病，就是希望培養他們的同理心。
費 城一家醫學院還增設一個醫生績效評估的指標——同理指數。在美國，負責醫學院評鑑的機構，也已經把實習生溝通和關懷能力，列入評分考量。美國醫學院甚至聘 請舞台演員到校開課，教學生「同理心技巧」，學習如何辨認、運用臉部表情、語調和身體語言，協助理解病患問題，以及表達關懷。
曾經催生蘋果電腦第一隻滑鼠及掌上個人數位助理的知名設計公司IDEO不諱言，他們之所以能設計出讓人喜愛的產品，是因為公司經常進行同理心練習活動，讓他們對人能深入理解和關懷。
5. 玩樂 玩得愈high，競爭力愈高
印度孟買的名醫卡塔里亞發現，經常大笑的病患，復原速度比較快。他相信大笑是一種良性的傳染病，可以影響個人、社區，乃至整個國家。為了推廣笑，卡塔里亞縮減診所業務，轉型為傳播笑容的「傷寒瑪莉」，目標是引發全球性大笑風潮，以改善健康、提升業績，甚至創造世界和平。
全球已成立兩千五百個大笑俱樂部響應卡塔里亞的大笑運動，接納速度最快的地方，正是職場辦公室，葛蘭素藥廠和富豪汽車都在公司創辦了類似的大笑俱樂部。
管理界也慢慢體會到，幽默是衡量管理才能、情緒智商和右腦思考的指標。超過五十家歐洲公司，如諾基亞、戴姆勒克萊斯勒和阿爾卡特等知名企業，都雇用認真玩樂顧問到公司，用樂高積木訓練主管如何遊戲。英國航空公司還聘請專職企業小丑，在公司內部製造玩樂氣氛。
為了招募更多青年加入行伍，美國軍方精心設計出一套「美軍部隊」電玩遊戲，讓民眾模擬軍中的真實狀況。靠著這套虛擬實境的電玩，美軍正式跨入了遊戲產業。
遊戲在創意時代的經濟活動具有樞紐地位。卡內基美隆大學的美術學院和電腦科學院特別攜手合作，推出強調「左右腦並用的」娛樂科技碩士學位（ＭＦＴ），課程內容涵蓋程式設計、商業科目和即興表演，學術價值等同於ＭＦＡ和ＭＢＡ。
6. 追尋意義 下一波商業潮流
從 物質需求轉到意義需求的時代已經來臨，誠如哥倫比亞大學人文學院教授戴爾班科（Andrew Delbanco）觀察，當代文化最顯著的特徵，是對玄奧事物的高度飢渴。在這個渴望意義的年代，性靈的不平等，比物質的不平等更嚴重。美國有五十所醫學 院在課程裡加入了性靈教育，企圖將性靈融入生理的醫療過程。日本文部省也推行「心靈教育」，鼓勵學生思考生命的意義和目標。
在一份「美國企業 性靈調查」研究報告中顯示，七成以上的上班族，希望自己的工作能更有意義。將性靈引入工作環境，不但不會降低營運績效，反而還有加分效果。多數的企業主管 也同意，性靈是「人類對尋找生命意義的基本慾望」。為此，美國心理學會會長塞格利曼預測，享受工作帶來的心流體驗，將會取代物質報酬，成為投身職場的主要 動力。在全球各地，冥想、宗教與性靈大行其道，美國有一千萬成年人固定練習冥想，討論性靈意義的「心靈電視」也大行其道。
當數百萬嬰兒潮世代走過富裕，邁入人生的後中年歲月，追求人生意義與關懷的價值，取代了盲目累積金錢。全球兩大巨賈比爾蓋茲與巴菲特，近年不約而同捐出上兆台幣資產投身慈善工作，恰好成為創意時代追尋意義熱潮中最「昂貴」的證明。
熟 悉產業脈動的《Forbes》雜誌發行人卡加德（R. Karlgaard）認為，下一波商業潮流的走向，將是「意義、人生目的和深層的生命體驗」。綠色商品的興起，也是產品性靈風潮下的產物。從豐田環保車 「先驅」（Prius）的熱賣，到美體小舖綠色產品的風行，在在證明，懂得為產品找出意義的企業與個人，才能立於不敗之地。

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