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李孟熹
群泰企管公司董事長
 
流 通產業的經營,台灣在進入零售業出現「多業態」的現象之際,大規模的零售業急速發展「連鎖店」經營,有些業者更往「自我品牌(PB)」的開發努力,而造成 流通的中、上游業者為了因應這種複雜化的現象,不得不針對各種不同的型態,採取各種互異的應對措施,尤其是大規模折扣量販店的崛起,更為「通路結構」的重 整與市場「交易價格」的混亂,帶來更多的變數;同時也帶來業者對「資訊情報系統」的日益重視,因此整體流通供需系統效果化的追求,便成為邁入新世紀之時, 流通業者所應關心的重要課題。

流通供需系統的探討

有關這些現象對於流通業先進的歐美各國而言,業已經歷過這段複雜的變化 過程,就以流通差距與我國較為接近的日本,這些年來也不斷在探討流通供需系統,如何重新整合的有關問題,因此我們確有必要針對歐洲、美國、日本各國的流通 業,在生產機能、批發機能、零售機能之間的互動關係做一探討,對日本的流通系統而言,長久以來就是按部就班,從生產、批發到零售的過程向來就有一套軌跡可 以依循,在一九六零年代由於大型零售業的崛起,開始出現「通路破壞」「價格破壞」的跡象,尤其是進入七十年代則越演越烈,因而敏感的人士就提出「批發商無 用論」之說,擔心中間的批發機能會因此而受挫;但也因此激起了批發商的危機意識,開始針對中間商應有的角色與機能重新評估,在生產與銷售間扮演應有的機 能,事隔二三十年批發商依然存在,但是對供需的機能除了僅扮演物質買賣與移轉的角色之外,對於軟體面的努力更發揮了協助中下游的機能,諸如:情報的提供、 經營的諮商、零售商支援等事項,尤其是大規模的批發商更扮演了調節製造商供貨與零售商理貨的供需機能。

供需系統行銷戰略思考的變遷

然 而在進入九十年代之際,由於日本的流通業面臨成熟期,加上泡沫經濟的影響造成產業的不景氣,因此「企業再造」「經營重構築」「減量經營」之聲相繼響起,流 通業者面對市場業績的拓展不易,加上廉價量販的風潮大為盛行,業者為求經營瓶頸的突破,原先對於歐美新技術的引進與學習,就相當重視的日本業者,此時更是 積極研究歐美經營革新之道。尤其針對流通供需系統的效率化方面,在美國流通業對於PB自我品牌商品的開發一直就佔有相當高的比重,因此由零售業者開發商 品,委託製造商生產的型態,最近日本的業者亦相繼展開,一則可以降低成本,另則又可以創造特色,這種美國型態的流通方式新近在日本已相當普遍。

除 此之外,為求整個流通效益的更為有效化,當然又讓我們想到更為先進的歐洲國家,因為他們在商品的開發與新業態的發展歷史,比起美國與日本則更為先進,同時 歐洲的流通業又有一個特殊現象,就是大型的零售業有寡佔的態勢,所以在通路系統上零售商不但對PB商品開發不遺餘力,甚至於更直接介入生產體系,這對流通 系統的整合上確實具有相當的威力;此一現象對日本的流通業者而言,既是通路突破,又是流通效益提昇更為直接的方法,因此敏感的業者認為此種模式,若在日本 盛行的話,可能又會有所謂「製造商無用論」之說了;然而一個流通革新的作法,若要被業者廣為運用,一定要經過相當時間的歷練與調適。但是從另外一個角度所 顯現的就是新觀念與新技術的演變,在國際化的潮流下,時空的距離似乎是縮短了,以上的現象讓我們體會到,此際國家與國家間的距離與差距已經日漸縮短,全球 化的趨勢可說是相當明顯了。

值得我們借鏡之處

對於台灣的流通業者而言,這些現象未必短時間會在國內出現,但是在整體流通 產業變化的過程中,國外先進國家這些跡象的顯現,相信可以給我們相當的啟示,雖然每個國家產業的結構與流通的環境未必相同,但是在產業演變過程當中,所可 能面臨的現象,相信會有一些雷同之處,透過這些情況的敘述可以讓我們體認不同的國度,當然會有各自不同的流通特質,而如何深入了解其中的內涵,發覺條件背 景相近而值得我們借鏡之處,將其吸收作為業者營運的參考,這對於我們產業的進步,以及縮短與先進國家的差距,相信一定會有正面意義的。

因 此通路戰略與流通系統運作,必然是當今的重要課題,由於商品之流通過程逐漸受到重視,且一連串的技術革新所造成的量產產品,紛紛有效地運用各種流通系統, 這樣的銷售過程已大幅受到業界認同。不過,其觀點並非只有單一之項目,不僅要從個別企業的狀況來探討,尚應從社會經濟之觀點,以及產品生產者和消費者這二 者間的通路問題等等亦是探究的方向。在產品完成後,要經由何種通路,以何種方式銷售,可以用社會經濟學中的流通策略來加以把握。只不過,在整個流通的過程 中,中間銷售業者的定位,其在社會經濟學中的角色機能為何,務必清楚界定。

銷售通路的有效流通

那麼,上述從社會經濟學的 觀點所傳來的通路問題,以及個別企業所面臨之行銷問題——這二者之間究竟有何關連呢?這個問題當然不是三言兩語就可解釋清楚,但根據賀華特(J. A. Howard)所說:「通路可以概分為二部份,一為該企業無法掌控的所謂環境問題的通路;另一部份則是為適應該環境而採用的所謂手段通路。前者稱為「流通 系統」,而後者稱為「銷售通路」。流通系統是從社會經濟學之觀點來架構流通之組織,但在產品的流通過程中,企業對銷售業者的機能並無法清楚掌握,也因此, 這個系統是企業所無法控制的部份。

相對於此,銷售通路則是企業本身以製造者或批發業者之立場,針對產品的流通路徑,以及對產品有利的銷售方式等問題上,作出適切的選擇與決定。也因此,經選擇的銷售業者,企業要如何加以維持及育成,亦包含在此部份當中,這就是銷售通路有效流通的重點。

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