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作者簡介
湯馬斯‧佛里曼(Thomas L. Friedman)
　　在《世界是平的》出版之前，他已經是美國公認最有影響力的新聞工作者。《世界是平的》更奠定他趨勢大師的地位。
　　他經常被拿來與曾執輿論五十年牛耳的李普曼相提並論。不過他更勝過李普曼的，是影響力早已不限於美國。他在《紐約時報》每週三、五見報的國際事務專欄，透過紐時供稿系統，固定被全世界七百多種報紙轉載。轉載之頻之廣，無人能出其右。
　　他文體自成一家，速度與噱頭兼具，因為易於辨認，網上甚至出現不少搞笑模仿。他很會講故事，但總是很快講到重點，絕不浪費讀者的時間。他常為自己的觀察鑄造新詞，如本書中的「戴爾衝突防制理論」就已經廣為流傳。
　　他太常得獎，如今已是普立茲獎的終身評審。他精通希伯來語和阿拉伯語，有五所美國大學的榮譽博士學位。新聞工作之餘，他也是哈佛大學的客座教授，與哈佛校長薩默斯與本書第四章出現的山達爾共同開一門「全球化」的課。
譯者簡介
楊振富(1至4章)
　　曾任聯合報編譯，譯有「學術這一行」等書。
潘勛(5至13章)
　　台大外文系畢，師大譯研所研究生，現任中國時報編譯，譯有《鋼琴教師》等書。
詳細資料
規格：平裝 / 416頁 / 25K
普級 / 單色印刷 / 初版
ISBN：9868018099
出版地：台灣
內容連載
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我寫《世界是平的》，是用一部戴爾Inspiron 600m筆記型電腦，服務編號9ZRJP41。搜集資料時，我去德州奧斯汀拜訪戴爾經營團隊。我跟他們分享本書的理念，請他們幫個忙，就是要他們為我追蹤出我那部電腦的整個全球供應鏈。他們的報告如下：
整 個起始是在2004年4月2日，我撥戴爾的免付費客服電話，連上業務代表那克維(Mujteba Naqvi)，他馬上把我的訂單輸入戴爾的接單系統。他鍵入我要的款式和規格，連同我的個人資料、送貨地址、請款地址、信用卡資料。戴爾透過與Visa之 間的工作流連結確認了我的信用卡，我的訂單就進入戴爾生產系統。戴爾在全球共有六個廠，分別在愛爾蘭的利默里克、中國的廈門、巴西的南艾多拉多、美國田納 西州的納許維爾、德州的奧斯汀、馬來西亞的檳城。我的訂單被e到戴爾的檳城廠，檳城廠立即向附近的SLC (supplier logistics center供應商後勤中心)下零件的訂單。全球每家戴爾組裝廠附近都有許多SLC，由不同的零件供應商所擁有。SLC就好像兵糧集結區。假如你是戴爾的 供應商，你的職責便是讓自己的SLC裝滿你所生產的零件，隨便可送進戴爾廠，進行just-in-time的組裝。
戴爾在全球有三位生產經理人， 其中一位韓特(Dick Hunter)對我解釋說：「我們一天賣十四、五萬台電腦。訂單來自Dell.com或透過電話。訂單一進來，供應商就曉得了。你要什麼規格，供應商就知 道要送什麼貨。假如你做的是桌上型電腦電源線，你每分鐘都可以了解，要準備送多少條電源線進廠。」每隔兩小時，戴爾檳城廠就會發e-mail給附近的 SLC，說它要什麼零件，要多少，九十分鐘內要送到，晚一分都不行。九十分鐘內，來自不同SLC的卡車就會集結廠外卸貨，正是剛剛兩個鐘頭之中接單的筆記 型電腦所需的一切零件。這樣子兩小時一次地進行下去，全天候。零件一進廠，戴爾員工在三十分鐘內便登記好，放進組裝區的某個配件盒。韓特說：「每一家 SLC的每一種零件，我們隨時都曉得正處於戴爾系統的哪個地方。」
我請教韓特，那麼我電腦的零件是哪兒來的呢？。他說，一開始，這台筆記型是由德 州奧斯汀的戴爾技術團隊與台灣的筆記型電腦設計師一起設計的。他解釋說：「客戶的需求、所需的技術、戴爾在設計上的創新都是戴爾決定，因為直接面對客戶的 是戴爾。主機板與外殼，也就是你電腦的基本功能，則是由台灣的原始設計廠(ODM)做出符合規格的設計。我們派技術人員去台灣，台灣也派人來奧斯汀，等於 是共同設計這台電腦。這等於是一種分布多國、廿四小時運作的研發循環，這是跨國合作設計的好處。我們的夥伴負責基本的電子工學，與客戶、可靠性相關的特色 則是我們負責。我們比供應商及競爭對手都更了解客戶，我們天天都直接與客戶打交道。」戴爾的筆記型大約每十二個月就會重新設計一次，但全年間，隨著軟硬體 組件的進步，也會透過供應鏈不時添加新的特色。

我的訂單送到檳城廠時，湊巧一種零件因為品管問題而缺貨，就是無線卡。組裝就延了幾 天。然後，裝滿良好無線卡的卡車抵達了。4月13日上午10時15分，某位馬來西亞的戴爾員工拿起零件全到就會自動列印出來的通知單。另一位員工則拿著一 只traveler開始揀取所有零件。Traveler是一種用來裝零件的袋子，有保護功能。
零件打哪兒來？一台戴爾筆記型的關鍵組件有三十種， 大部分都不只一家供應商。假如某一家癱瘓或無法滿足暴增的需求，戴爾才不必耗時間枯等。以下就是我Inspiron 600m筆記型的主要供應商：英特爾微處理器來自英特爾設在菲律賓、哥斯大黎加、馬來西亞或中國的工廠。記憶體來自韓商三星的韓國廠、台商南亞的台灣廠、 德商英飛凌Infineon的德國廠，或日商Elpida的日本廠。顯示卡來自台商微星科技MSI或鴻海的中國廠。冷卻風扇來自台商互茂CCI或雙鴻 Auras的台灣廠。主機板來自韓商三星或台商廣達Quanta的上海廠，或台商仁寶Compal或緯創Wistron的台灣廠。鍵盤不是來自日商 Alps的天津廠、台商精元Sunrex的深圳廠，便是台商達方Darfon的蘇州廠。液晶面板不是來自韓國的三星或LG.飛利浦、日本的東芝或 Sharp，就是台灣的奇美、瀚宇彩晶、友達。無線卡不是來自美商Agere的中國廠、美商Arrow的馬來西亞廠，便是台商亞旭Askey或正文 Gemtek的台灣廠，或台商環隆電氣USI的中國廠。數據機來自台商華碩Asustek、光寶Liteon或鴻海的中國廠。電池不是來自美商摩托羅拉的 馬來西亞廠，就是日商三洋的墨西哥廠、馬來西亞廠或中國廠，或南韓的三星SDI，或台灣的新普科技Simplo。硬碟機來自美商希捷Seagate的新加 坡廠、日商日立或富士通的泰國廠或日商東芝的菲律賓廠。光碟機來自韓商三星的印尼廠或菲律賓廠，日商NEC的中國廠或馬來西亞廠，日商蒂雅克Teac的印 尼廠、中國廠或馬來西亞廠，不然就是日商SONY的中國廠。背包是中國製，廠商不是愛爾蘭商天霸Tenba，就是美商泰格斯Targus、新秀麗 Samsonite或太平洋設計Pacific Design。電源轉換器不是來自泰商Delta的泰國廠，就是台商光寶、韓商三星或美商Mobility 的中國廠。電源線是來自英商豪利士Volex的中國廠、馬來西亞廠或印度廠。隨身碟不是來自以色列的艾蒙系統M-System，就是美商世邁科技 Smart Modular的馬來西亞廠。
從我電話下單到送貨至我家，這條供應鏈所奏出來的交響曲，是「世界是平的」一大奇觀。

韓 特說：「我們之間有許多合作。麥可戴爾認識所有這些公司的執行長，我們不斷與他們合作改善製程，隨時保持供需平衡。」韓特說，需求調節不斷地在進行。什麼 「需求調節」？大致運作如下：奧斯汀時間上午十點，戴爾發現，今早買40G筆記型的訂單特別多，再下去供應鏈在兩個小時內就會吃緊。訊號會自動傳給行銷部 門、戴爾網站、所有接單人員。假如你湊巧在上午十點半向戴爾下單，戴爾的業務代表會跟你說：「佛里曼先生，您真幸運！接下來一小時我們正好有60G硬碟大 優惠，只需比40G多付十美元。現在行動，戴爾會送您一個手提箱，因為我們極為重視您這個客戶。」一兩小時之間，這種促銷就能調節任何電腦零件的需求量， 以配合全球供應鏈既定的供應力。今天促銷的可能是記憶體，明天是光碟機。
接續說我那台電腦的故事。4月13日上午11時29分，檳城廠有一位薩提 尼從just-in-time配件盒裡把零件一樣樣拿出來組裝。戴爾給我的報告裡寫著：這位薩提尼「幫佛里曼的電腦做接合、上螺絲、貼標籤。組裝好就送上 輸送帶去燒錄區，依佛里曼的指示下載軟體。」戴爾擁有龐大的伺服器，貯存最新的微軟、諾頓防毒軟體等所有應用程式，依顧客的喜好，下載到每部新電腦裡。
「下 午2時45分，軟體成功下載完畢，電腦被搬往裝箱線。下午4時05分，放進保護箱，內有防護泡沫，外有印著訂單編號、追蹤代碼、系統款式、交貨代碼的標 籤。下午6時04分放上棧板，附有清楚說明：將何時抵達，會放哪一塊棧板（每一班貨機都至少運75塊棧板，每塊棧板各裝 152部電腦），該送哪個地址，好讓分貨單位一目瞭然。下午6時26分終於離廠，前往檳城機場。」
每週六天，戴爾都從台灣包一架華航七四七，從檳 城起飛，經台北飛納許維爾。每架七四七都載有二萬五千台筆記型，重量總計十一萬公噸。除了美國總統的空軍一號，運送戴爾電腦的華航貨機是唯一在納許維爾降 落的七四七。「2004年4月15日上午7時41分，佛里曼的電腦飛抵納許維爾，許多來自檳城及愛爾蘭利默里克的戴爾電腦也都到了。上午11時 58分，佛里曼的電腦就放進更大紙箱，上包裝線，去與他訂購的特殊外部零件包裝在一起。」

這是我下單的十三天後。要不是有零件缺 貨，從下單、組裝、從檳城飛納許維爾，應該只花四天。韓特表示，我那台電腦的整個供應鏈，要角有三十家，但大小全算，再加供應商的供應商，就牽涉到四百家 廠商，橫跨北美、歐洲，但主要是在亞洲。不曉得怎樣，電腦就是組裝起來了。報告指出，2004年4月15日中午 12時59分，「電腦從納許維爾出貨，由UPS負責送件（佛里曼選的是三到五天的陸運）。UPS追件編號1Z13WA374253514697。2004 年4月19日傍晚6時41分，送到馬里蘭州貝詩達的佛里曼公館，簽收。」
我說我這台電腦的故事，是想講一個更大的故事：「世界是平的」時代的地緣 政治。前一章已經提到幾個牽絆甚至可能逆轉世界抹平的力量，但還要再加一個，這個是比較傳統的威脅，就是大規模、動搖世界、摧毀經濟的一場大戰。有可能是 中國決定一勞永逸地拿下台灣。也有可能是北韓出自畏懼或瘋狂，扔一顆核武到南韓或日本。也有可能是以色列與即將擁有核武的伊朗兵戎相向。或者呢，印度與巴 基斯坦之間的核戰終於開打。這一類的舊式衝突隨時可能爆發，不是減緩世界的抹平，就是把它再鏟回凹凸不平。
本章真正的主題，在這種舊式衝突如何因 「世界是平的」而生的新形態合作，而得到紓緩或改變，尤其是供應鏈。「世界是平的」還太年輕，我們還不能下定論。但可以確定的是，國際關係將有一場精彩劇 碼：看傳統的全球威脅與崛起的全球供應鏈之間將產生什麼樣的互動。Old-time舊時的威脅（敵對的台海兩岸）與just-in- time的供應鏈（相加的台海兩岸），兩者的互動將成為二十一世紀初國際關係領域最豐富的研究題目。

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